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昆明实施推广《家政服务规范》家政服务有标准
信息来源:云南网 发布作者:赵勇 更新日期:2014-11-14 11:28:42

饭要煮成什么样才合要求 卫生要搞到什么程度才行 小婴儿咋个领才算合格月嫂

美编 胡强俊 画

  “咋个打扫书房不包括给书除尘?”、“娃娃都不太会抱,还当保姆,你说我咋个给钱嘛?”随着市民对家政服务需求增大,如何解决好雇主与家政服务人员间发生的类似纠纷成了大家关注的话题。昨日,记者从昆明市家政行业协会获悉,昆明市政府、市商务局出台并将在昆明市实施和推广的《家政服务规范》(以下简称《规范》)以及《家政企业等级划分与评定》。这个《规范》对家居保洁、家庭烹饪、服装及家居织物的洗涤与收藏、家庭护理、家居维修、家庭教育、搬家、家庭宠物植物的养护、家庭管理、庆典服务等10项家政服务做出了具体的要求,服务质量做出了详细的规定。

  对消费者来说,饭要煮成什么才合要求,卫生要打扫到什么程度才算干净,今后可以根据这些详细规定来要求自家请来的家政服务人员。

  对行业来说,《规范》将对众多家政企业形成统一,使昆明市家政服务实现标准化,让企业在市场竞争中拿到了“敲门砖”。

  消费者:难定标准 不好选择

  “我找家政的要求也不算高了,但是总是觉得他们做得没有自己做得好,”胡女士每次找家政保洁总是让她不那么省心,例如:打扫书房仅擦书架露在外面的部分,不管书上的灰尘,要不就随便移动家里的摆设。每次胡女士在保洁员打扫之后都要重新布置自己的家。

  在上,杨女士似乎有一些经验,她告诉记者,家务活看似简单,其实还是有很多专业的门道在里面,保洁员专业不专业一看就知道。起初在选择家政的时候主要是看价格,后来她发现,便宜的服务经常不到位。杨女士得出结论,找一家比较好的,就一直用;不好就换。

  作为一位公司的负责人,刘先生在选择保洁公司的时候只能按照价格来作为自己公司的预算,或者以口碑来进行选择,“资质?从来没有考虑过。”对于保洁公司的资质,刘先生无奈地说,只有工商注册,其他的资质他难辨真假。

     

企业:没有标准 遇纠纷难解决

  说到家政服务标准昆明洁中洁家政保洁服务有限公司的经理赵勇告诉记者,有一次,在帮一家刚装修好的120平方米房子打扫时,业主发现只要有一滴水沾到墙上就要减我们的费用,在换了几批员工打扫一个月之后,终于在双方的协商下完成了保洁项目。“120平米的房间,我们打扫了一个月,从来没有过的事啊。”赵勇感叹道,家政行业长久以来没有服务标准使他们在保洁的过程中遇到这样的纠纷难以解决。

  主要做公司保洁项目昆明洁中洁家政保洁服务有限公司总经理赵勇告诉记者,资质对于他们来说需要的就是强有力的竞争。但由于家政行业没有行业标准和资质的评定,因此,在每次遇到价格战的时候,他们也只能无奈地压低自己的利润来争抢这个市场。

  “《家政服务规范》和《家政企业等级划分与评定》就是我们打造品牌的敲门砖。”赵勇认为,实践证明,家政服务公司只有走出家庭式小作坊经营,按照市场经济规则运行,引入现代企业管理制度,同时精心打造品牌,连锁扩展,规模经营,才能保持强劲的发展势头。

  实现标准化 保护雇主与雇员权益

  据不完全统计,我省目前有家政服务机构不到2000家,其中,60%在昆明。而昆明市家政服务企业大部分属私营、个体性质,经营规模较小,由于准入门槛低,经营机构良莠不齐,从业者及消费者缺乏保障,消费纠纷、投诉日益增多。

  据了解,根据《规范》,在住房维修与保养时,乳胶漆墙面的清洁方式细化到:要用鸡毛掸掸去灰尘;用干净的湿抹布轻擦;用蘸有清洁剂抹布轻擦污渍,不可用力来回擦,以免损坏乳胶漆膜。在居家生活护理中的洗澡与漱洗规定:为老人准备好漱洗、洗澡用具,协助其洗脸、洗手、洗脚,帮其完成洗澡。

  云南省家政行业协会家政专业委员会主任张剑指出,《规范》在家政服务行业中的推广,填补了昆明市家政行业缺乏服务规范标准这一关键空白,使家政服务从此有了一个规范的服务标准。同时,使家政服务企业及服务人员在培训、上岗服务要求等方面有了一个清晰的参照,有利于引导家政服务企业及家政服务从业人员向专业化、职业化方向的发展,从而起到推动家政服务产业更快、更好发展的作用。而对于消费者来说,能够了解到家政服务的规范性,避免了盲目消费,做到明白消费。

  而消费者表示,《家政服务规范》和《家政企业等级划分与评定》不但对家政服务有了参照的标准,在对家政公司选择的时候有了除价格以外的资质选择。

     

家政服务规范简要内容

  一:家居保洁

  范围:规定了家居保洁的服务形式、常规保洁和专项保洁的服务要求。

  要求:使居室达到整齐、清洁、空气清新、无异味,成为舒适的生活环境。

  二:家庭烹饪

  范围:规定了家常饮食烹饪、家宴烹饪的服务要求。

  要求:食物多样,粗细搭配,饥饱适当,三餐合理。符合雇主家人口味的,色香味形都达到一定规格的家常菜肴。

  三:服装及家居织物的洗涤与收藏

  范围:规定了服装及家居织物的洗涤与收藏中的洗涤织物的分类、洗涤质量标准、洗涤方法、服装熨烫、高档衣物及皮草修补、特殊洗涤等服务要求。

  洗涤要求:清洁干洗、无汗渍、无污点、无异味,保持织物原来的色泽、花纹和图案。

  收藏要求:不发黄、不褪色、不变形、不发霉、无虫蛀。

  四:家庭护理

  范围:规定了病人、老人、孕产妇、新生儿的护理及残疾人看护的要求。

  老人护理要求:了解老人生理、心理的一般特点是做好照料的基础;按照老人饮食的基本原则,科学合理地进食,保证老人的营养需求。

  病人护理要求:针对不同的疾病,采取不同的护理知识和技术,减轻病痛尽快帮助病人恢复健康。

  孕妇护理要求:减轻孕妇的心理和生理负担,调整孕妇的饮食营养结构,为分娩做好准备。

  产妇护理要求:使产妇在怀孕、生产所造成的体力消耗、损伤早日得到康复,得到做妈妈的快乐。

  新生儿护理要求:掌握新生儿的生理特点是做好护理工作的基础。

  残疾人看护要求:个人卫生良好、衣着整洁、营养状态、精神状态良好。

  五:家居维修

  范围:规定了住房维修与保养、家电维修与保养、家居供水排水系统维修与保养、家居强电、弱电系统维修及保养的服务要求。

  住房维修服务要求:维修专业人员必须具有资格相关证书,按照维修方案实施服务,以解决雇主需求的根本,保质保量提供服务。

  六:家庭教育

  范围:规定了科学育婴、幼儿的家庭教育、小学生的学业辅导的服务要求。

  科学育婴要求:使婴儿获得充分的营养,促进身体健康的发育。

  幼儿家庭教育:提供合理的膳食结构;保证高质量睡眠;开展丰富游戏活动;重视开发幼儿智力。

  小学生学业辅导:发现儿童知识或技能的漏洞,为其查漏补缺。帮助儿童获得成功,增强学习信心。

  七:搬家

  范围:规定了搬家行业的定义,开业应具备的经营服务场地、服务设施,经营管理和业务技术的基本要求。

  要求:安全准点服务好、尊客爱货态度好、轻装轻卸搬运好、特需要求完成好、合理收费信誉好。

  八:家庭宠物、植物的养护

  范围:规定了家政行业服务中家庭宠物的饲养和花卉、树木的养护的基本服务要求。

  宠物养护要求:对家庭宠物要有爱心;了解宠物的生活习性,能提供科学的饲养和调教有方,使宠物健康活泼;搞好卫生工作,能及时发现宠物患病并及时就医。

  九:家庭管理

  范围:规定了家政行业服务中家庭顾问、家庭助理、管家等3类的基本服务要求。

  家庭顾问要求:对家庭财产资源中可以委托的内容进行科学管理与调度。

  家庭医保顾问要求:家庭医保顾问必须经过全科医学专业培训,临床技能全面、医德高尚,富有独立工作能力,能对个人及其家庭提供便捷、初级、连续性的防、治、保、康全方位的优质服务。

  管家要求:精通家政业务,热爱本职工作,并且具备管家工作所要求的专业知识和内容,恪尽职守,合理安排自身的工作,制订工作安排表与每天的工作流程。



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